Política de devoluciones y reembolsos — ZELVUNI

1. Derecho de desistimiento

Los clientes consumidores podrán ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas en la legislación aplicable.

2. Condiciones de devolución

Para tramitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión a ZELVUNI dentro del plazo legal y seguir las instrucciones que se le faciliten. El producto deberá devolverse sin daños indebidos y con sus accesorios y embalaje, cuando corresponda. El cliente podrá examinar el producto como lo haría en una tienda física; no se limitará su derecho legal por haber abierto el embalaje cuando la ley no lo permita.

3. Productos de cuidado facial

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos cosméticos precintados podrían quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados, cuando se cumplan los requisitos legales aplicables. Esta excepción no afecta a los productos defectuosos, dañados o incorrectos ni a los demás derechos legales del consumidor.

4. Gastos de devolución

Cuando corresponda legalmente, el cliente asumirá el coste directo de la devolución si ha sido informado previamente de ello. Si el producto es defectuoso, incorrecto o existe otro supuesto en el que la ley atribuya el coste al vendedor, ZELVUNI asumirá los gastos correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez comunicada válidamente la decisión de desistir, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que procedan, dentro de los plazos legales. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, cuando la ley lo permita.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con ZELVUNI para recibir instrucciones. Se respetarán todos los derechos y garantías legales aplicables.

7. Contacto

Para solicitar una devolución o consultar un reembolso, el cliente deberá utilizar los datos de contacto publicados en la página de contacto de ZELVUNI.